维修与服务/Service

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维修与服务
Service

  浙江立洋机械有限公司维修服务团队是沃尔沃中国悠久的经销商服务队伍,由建筑设备维修服务部、道路机械维修服务部、矿山机械维修服务部、零件部、400客服中心、维修服务工厂及全省20多个服务站等部门组成。配备有4000平方米工程机械专业维修服务工厂、1000平方米零件仓库、50余辆专用维修服务车、全套的维修服务专用设备、工装、工具和测试设备,近200名拥有专业学历、经品牌公司专业培训并获得认证的专业服务工程师。全面采用先进科学的管理系统覆盖所有维修服务工作。维修服务业务涵盖服务受理、定期服务、产品技改、特殊服务、各类维修、翻新及再制造、零部件供应、客户培训、技术咨询等。24小时服务热线:4000-525-168

我们的服务理念:
· 沃尔沃建筑设备维修服务大师杯技能比赛中国赛区总冠军;
· 沃尔沃建筑设备维修服务大师杯技能比赛亚太赛区总冠军;
· 沃尔沃建筑设备维修服务大师杯技能比赛全球第三名;
· 2010年中国工程机械代理商服务20强;
· 2011年中国工程机械代理商服务50强;
· 2012年中国工程机械代理商服务50强;
· 2010年VOLVO建筑设备(中国)有限公司最佳服务团队奖;
· 2012年VOLVO建筑设备(中国)有限公司优秀服务团队奖
· 2015-2016年 连续两年VOLVO全国代理商维修服务综合能力排名第一
我们的服务理念:
享受服务是“顾客”的权利;
顾客叫我们服务是给我们“机会”和“饭碗”;
维修、服务的好坏不仅仅是产品修理质量的好坏,是顾客不同的满意度;
完成服务不仅仅是完成定期保养、修理(功能性满意),更重要的是让顾客满意并始终保持满意(情绪性满意);
服务质量和满意度体现在与顾客接触的所有时间、过程、内容、形式

我们的服务满意度考核指标:
· 首次响应率:服务人员接到400工单后,15分钟内回复客户电话率100%;
· 到达工地及时率:停机故障6小时到达工地,一般故障24小时到达工地;
· 一次修复率:24小时内修复了率85%以上;
· 态度满意度:维修服务态度回访满意度100%;
· 服务接触率:服务站对管辖内的设备接触三个月达到80%

客户支持协议
  沃尔沃建筑设备公司愿意与您保持长期合作伙伴关系,在您建筑设备使用期间确保您的收入。这就是我们称之为客户支持协议的方案。
  无论您有何需求,沃尔沃建筑设备公司都能提供全套解决方案。这可通过维修检查 & 保养(包括沃尔沃纯正配件)、我们先进的远程通信系统CareTrack 或完美安装的附属装置得以实现。
  从个人机主到车队大客户,沃尔沃“客户支持协议”总能满足您的所有需求。
  我们的工作人员本着解决问题的精神,专注于生产最高质量的配件,精心设计和完美生产的配件完全符合原始设备制造商的配件标准以及您的期待。我们完整的维修方法不仅提高了您设备的正常运行时间,还为您的投资带来良好回报。
客户支持协议有助于您保持盈利
  客户支持协议为您的沃尔沃机器提供保养和维护,提供最大限度的成本控制和最少的停工时间。 它是一套灵活的解决方案,以处理从定期检查到彻底修理、保养和维修程序范围内机器维修需求。
  客户支持协议使您能够以固定的费用根据您的特定施工需要为您的沃尔沃机群定制维护。 那么,您的需要是什么?

金色协议–总修理和维护程序
 
银色协议–选择项目的修理和维护程序

蓝色协议–维护程序

白色协议–包括关键配件和功能的检查程序
  每个等级都提供检查,使用沃尔沃纯正配件并提供沃尔沃维修技师的专业鉴定。 简言之,提供保证您的机器具有较低运营成本和较高转售价值所需的一切。 我们的灵活方法允许您给您的单独协议添加特定服务。
  无论您的业务是什么样子以及如何随时间而改变,客户支持协议都会使您避免无计划的停工时间和意料之外的费用。 我们可以帮助您达到最高生产率和盈利能力。 只需告诉我们您需要什么。 我们将处理其余的一切事务,因此您可以获得内心的平静。
  请记住:
  没有一台机器是太旧或太小的
  没有一个企业是太小或太大的
  同时,我们会定制恰好适合于您的服务协议提供各种配件,还有更多其它服务,我们是整体解决方案供应商,始终满足您的各种需求。
  24小时服务热线:4000-525-168 

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